ROI del 225%: por qué usar una plataforma unificada
Las empresas gestionan un promedio de 89 aplicaciones en la nube. Desde CRM y plataformas de soporte hasta herramientas de gestión de proyectos y análisis. La tecnología Cloud es el motor de la operación diaria. Sin embargo, esta proliferación de herramientas ha creado un problema silencioso pero costoso: la fragmentación digital. Cuando cada sistema opera como una isla, los datos se dispersan, los procesos se ralentizan y sus equipos toman decisiones basadas en una visión incompleta de la realidad.
Para los líderes de TI y operaciones, el reto para 2025 no es adoptar más tecnología, sino hacer que la tecnología existente trabaje en conjunto. La integración de herramientas cloud es la estrategia clave para transformar datos aislados en inteligencia de negocio y potenciar la productividad a un nuevo nivel.
Menos herramientas, más estrategia: la ventaja de una plataforma unificada
El paradigma está cambiando. En lugar de hacer malabares con múltiples suscripciones, licencias y procesos de mantenimiento, las organizaciones más eficientes están consolidando. Una solución completa como Freshdesk Omni demuestra que la verdadera potencia no reside en la cantidad de herramientas, sino en su integración.
Según un estudio de Forrester, las organizaciones que implementan Freshdesk Omni logran un retorno de la inversión (ROI) del 225%. ¿Cómo? Al integrar canales de soporte, bots conversacionales, gestión de tickets e Inteligencia Artificial en una única plataforma.
Esto se traduce directamente en beneficios estratégicos:
Reducción de costos: elimina gastos redundantes en suscripciones y mantenimiento de múltiples plataformas.
Eficiencia operativa: centraliza los datos y automatiza flujos de trabajo, permitiendo que los equipos resuelvan problemas más rápido.
Experiencia de usuario unificada: proporciona a sus agentes una interfaz coherente, reduciendo la curva de aprendizaje y aumentando la adopción.
Resultados comprobados: el impacto en cifras.
La transición a un ecosistema cloud integrado no es solo una teoría; los resultados son medibles y contundentes.
Mayor retorno de inversión: el estudio de Forrester sobre el impacto económico total de Freshdesk Omni revela que las empresas no solo obtienen un 225% de ROI en tres años, sino que también reducen en un 30% el tiempo de gestión de tickets.
Visión 360° del cliente: con herramientas como Unified Analytics de Freshworks, los líderes acceden a métricas consolidadas de tickets, chats, llamadas y bots en un solo panel. Esto elimina los "puntos ciegos" y permite tomar decisiones basadas en una visión completa del viaje del cliente.
Simplificación y enfoque estratégico: Freshworks ofrece reportes automatizados y pre configurados que liberan a los equipos de tareas manuales. En lugar de perder tiempo extrayendo y cruzando datos de diferentes sistemas, sus analistas pueden centrarse en acciones estratégicas que impulsen el negocio.
Una decisión estratégica, no solo tecnológica
La verdadera ventaja de una plataforma unificada como la de Freshworks va más allá de la simple centralización. Se traduce en resultados tangibles: equipos más ágiles, costos operativos más bajos y una capacidad real para anticipar las necesidades del cliente en lugar de solo reaccionar a ellas.
En un entorno donde la velocidad y la inteligencia de datos marcan la diferencia competitiva, apostar por una solución todo en uno no es una simple decisión tecnológica. Es un paso firme hacia la productividad sostenida, la escalabilidad y el crecimiento inteligente de su negocio.
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