30 de enero de 2024

Conversaciones paralelas con Freshchat

Las conversaciones paralelas te permitirán interactuar con tus clientes como nunca antes. Ahora puedes iniciar múltiples conversaciones activas dentro de un solo canal o tema. Ahora puedes plantear múltiples problemas de soporte en paralelo, lo que les permite obtener soluciones más rápido. Esta característica aporta un nuevo nivel de eficiencia y flexibilidad a la comunicación con clientes.

Beneficios clave de permitir conversaciones paralelas

Ahorro de tiempo: los clientes pueden obtener soluciones para múltiples problemas simultáneamente, en lugar de secuencialmente, lo que puede reducir significativamente el tiempo total dedicado a interactuar con el soporte.

Conveniencia: los usuarios no se ven obligados a esperar a que se cierre un problema antes de comenzar a abordar otro, lo que genera una experiencia más fluida y positiva.

Escalabilidad: las conversaciones paralelas permiten a una organización escalar sus operaciones de soporte de manera efectiva para gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes sin crear múltiples temas.

Cómo empezar:

Inicia sesión en tu cuenta Freshchat.

1. Navega a Canales > Web Widget y selecciona el widget predeterminado o personalizado.

2. Dirígete a “Opciones avanzadas” y habilita "Permitir conversaciones paralelas"

Nota: Cuando las conversaciones paralelas están habilitadas, el intervalo de subprocesos configurado para los temas se vuelve inactivo.

Configuraciones avanzadas para conversaciones paralelas

Una vez que haya habilitado las conversaciones paralelas para un widget, también podrás configurar ajustes adicionales.

1. Puedes personalizar el título de la tarjeta/texto del botón para conversaciones paralelas.

2. Puedes configurar una ventana de respuesta después de la cual no podrán enviar respuestas a conversaciones pasadas.

3. Puedes configurar el texto de alerta para que se muestre en las conversaciones donde finaliza la ventana de respuesta.

Interfaz de usuario final 

Así es como le aparecerá el widget a un usuario nuevo antes de iniciar una conversación.